Customer Services Sales Agent

  • Jumia
  • Dakar, Senegal
  • Sep 30, 2019
Full Time Marketing

Job Description

Customer Services Sales Agent - Jumia Sénégal ( Fixed Term)

A propos de Jumia :

Jumia est le leader panafricain des plateformes e-commerce. Fondé en 2012, la mission de Jumia vise à améliorer le quotidien sur le continent africain en utilisant la technologie comme moyen de fournir des produits et services innovants, utiles et abordables aux consommateurs, tout en aidant de nombreuses entreprises à atteindre ces derniers et croître via nos différentes plateformes.

Nos plateformes regroupent ainsi une place de marché (qui connecte consommateurs et vendeurs), une plateforme logistique (qui permet d’envoyer et de livrer les colis des vendeurs aux consommateurs) et nos services de paiement (qui facilitent les transactions entre nos différents membres).

A travers ces plateformes, les consommateurs peuvent accéder à un large éventail de produits et de services, physiques et digitaux : mode, électronique, beauté mais aussi réservation d’hôtels, de vols, ou livraison de restaurants.

Avec plus de 3,000 salariés dans 14 pays couvrant 6 régions africaines, Jumia est riche de talents, locaux et internationaux, qui composent ses équipes à différents niveaux. Soutenue par des investisseurs de premier rang, la société s’engage à créer un impact durable en Afrique tout en offrant des opportunités uniques dans un environnement en pleine croissance : création d’emplois, acquisition et développement de nouvelles compétences, avec des responsabilités hors pair.

Nous sommes toujours à la recherche de talents prêts à nous rejoindre et à partager avec enthousiasme leur passion pour l’Afrique ! Cela vous correspond ? Alors, rejoignez notre belle aventure…

Responsabilités :

  • Résoudre les problèmes et les préoccupations des clients de façon professionnelle en utilisant des techniques de service à la clientèle efficaces.
  • Communiquer efficacement
  • L'accent est mis sur la vente et la maximisation des revenus sur les produits de base,
  • Réalisation d’enquêtes de satisfaction des clients et d’agents pour proposer des améliorations d’organisation
  • Répondre aux appels téléphoniques en temps opportun, conformément aux pratiques exemplaires et aux normes des politiques.
  • Atteindre les objectifs de vente personnels tout en soutenant les objectifs de l'équipe
  • Qualifier et traiter les demandes
  • Stimuler l'amélioration continue en communiquant les commentaires des agents à l'équipe et en s'engageant dans la planification des mesures à prendre pour améliorer le rendement opérationnel
  • Maintenir une bonne relation avec les Jforceurs
  • Accroissement du portefeuille des J forceurs (appels sortants & prospection)
  • Autres taches connexes

Compétences requises

  • Bon sens commercial et pédagogique, bonne élocution, force de proposition
  • Expérience dans un service client appréciée
  • Excellent sens relationnel & de l'écoute, diplomatie: être positif, dynamique et empathique
  • Goût pour le digital, nouveaux médias, les réseaux sociaux
  • Goût pour le digital, nouveaux médias, les réseaux sociaux
  • Capable de travailler à une cadence soutenue pour répondre aux attentes des agents de Jumia
  • Un minimum d'un an d'expérience de vente ou d'expérience client dans un environnement à fort volume ou axé sur le service
  • Maitrise du Wolof et du Français
  • Passion pour le service à la clientèle et souci du détail
  • Solides compétences éprouvées en matière de ventes et de conclusion d'affaires, ainsi que la capacité de faire preuve d'amabilité et d'engagement.
  • Bonnes aptitudes à la communication écrite et orale.

Notre offre :

  • Acquérir une expérience unique dans un environnement de start-up de e-commerce de très haut niveau ;
  • Faire partie d'une équipe très professionnelle et dynamique, travaillant dans le monde entier ;
  • Un package salarial attractif ;
  • Une croissance personnelle et professionnelle sans précédent, puisque notre objectif à long terme est de former la prochaine génération de leaders pour nos futurs projets internet.